Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Naast ons commerciële retourbeleid behoud je als consument binnen de Europese Unie, waar van toepassing, je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour binnen ons commerciële retourbeleid te kunnen verwerken, vragen we je om het artikel in zo goed mogelijke staat terug te sturen, bij voorkeur met de originele verpakking, labels en eventuele accessoires.
Je mag het product tijdens de wettelijke bedenktijd beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verdergaand wordt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen we rekening houden met een eventuele waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
Een retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en de reden van je retour.
Retours mogen niet zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden verzonden. Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over waar en hoe je het artikel kunt retourneren.
Retouradres:
[RETOURADRES INVULLEN]
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het artikel defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
- er onderdelen ontbreken.
Stuur indien mogelijk foto's mee zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Voor producten die defect of niet conform zijn geleverd, blijven je wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing. In de EU geldt voor goederen in principe een wettelijke garantie van minimaal twee jaar.
Artikelen waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- goederen die snel bederven;
- duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- bepaalde verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
De wettelijke uitzonderingen zijn afhankelijk van het type product.
Uitverkoop en cadeaubonnen
Een product dat in de uitverkoop wordt verkocht, valt niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Voor cadeaubonnen en andere producten kunnen specifieke voorwaarden gelden.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De eenvoudigste manier is om je huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
Bij een gewone retour binnen het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen in principe voor rekening van de klant, tenzij wij deze kosten op ons nemen of je vooraf niet correct over deze kosten bent geïnformeerd.
Wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen we contact met je op over de verdere afhandeling.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour controleren we het artikel.
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen. We mogen de terugbetaling bij een retourzending onder voorwaarden uitstellen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd.
De terugbetaling omvat ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.